Prazo para solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento da compra realizada online.
Para trocas por outros motivos (como cor, modelo ou preferência), o prazo para solicitação também é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que o produto:
Esteja sem uso
Esteja em perfeito estado de conservação
Seja devolvido com embalagem original, manual e todos os acessórios enviados
Não apresente sinais de uso, desgaste ou alterações
A troca ou devolução só será realizada se o produto estiver exatamente nas mesmas condições em que foi enviado, preservando todas as características originais.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
Produtos personalizados
Produtos com personalização (iniciais, nomes ou combinações específicas de cores) são produzidos de forma exclusiva para cada cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento nesses casos.
A troca ou devolução de produtos personalizados será aceita apenas em situações de:
Defeito de fabricação
Erro no envio do pedido
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Canais de atendimento:
WhatsApp: 31975073457
E-mail: [email protected]
Após o contato, você receberá as orientações para envio do produto.
Envio do produto
Para garantir que o produto chegue em perfeitas condições para análise, orientamos que:
A embalagem original seja preservada
O produto seja bem protegido para transporte, evitando avarias
Todos os itens enviados originalmente acompanhem a devolução
Análise e conclusão
Para a realização da troca ou devolução, é necessário que o produto retorne ao nosso estoque, onde passará por uma análise da equipe responsável.
Será feita uma triagem para verificar se todas as condições foram atendidas.
O prazo para retorno da análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições informadas nesta política, ele será devolvido ao cliente.
Após a aprovação:
Em casos de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra
Em casos de troca, será disponibilizado um novo produto ou crédito para uso no site
Considerações finais
A Use Cici trabalha com produtos em couro legítimo, feitos à mão. Pequenas variações naturais do material não são consideradas defeitos, mas características do couro.
Nosso compromisso é garantir qualidade, transparência e segurança em todo o processo de compra.
